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Q6: Padrões de Qualidade no Trabalho com Jovens

Os técnicos de juventude têm um papel decisivo para que os jovens se tornem membros ativos, envolvidos e responsáveis das suas comunidades. O seu trabalho vai além de pôr atividades em prática: passa por capacitar os jovens, promover a participação e a inclusão social. Os seis padrões juntam as capacidades relacionais, pedagógicas, cívicas, profissionais, de comunicação e organizacionais que permitem aos jovens participar, desenvolver competências, aceder a oportunidades e envolver-se na vida comunitária e democrática.

Descarregar o manual completo Q6 (PDF, 5 MB): padrões, autoavaliação, educação não formal e exemplos de atividades.

O que significa cada padrão

Cada cartão tem a definição e porque é importante. Vire-o para ver o que se observa na prática em três níveis: júnior, intermédio e especialista.

Competência interpessoal e relacional

Definição

Capacidade de construir relações de confiança, respeito e apoio com jovens, promovendo a inclusão, gerindo conflitos de forma construtiva e desenvolvendo parcerias que reforçam os ecossistemas de apoio à juventude.

Porque é importante

O projeto mostrou que os jovens associam a qualidade do trabalho com jovens sobretudo a qualidades relacionais: empatia, compreensão, comunicação e escuta. Destacou também a resolução de conflitos, a inclusão de jovens em situação de vulnerabilidade e a colaboração com outros profissionais.

Padrão 1 · Indicadores observáveis

Competência interpessoal e relacional

Júnior

Demonstra atitudes respeitosas e não julgadoras perante os jovens
Utiliza técnicas básicas de escuta ativa (por exemplo, reformulação, clarificação)
Reconhece situações de conflito emergente e procura apoio quando necessário
Demonstra consciência dos princípios de inclusão e diversidade
Mantém contacto básico com atores locais relevantes (escola, ONG, centro de juventude)

Intermédio

Constrói relações estáveis e baseadas na confiança com grupos diversos de jovens
Usa empatia e escuta ativa de forma consistente em contextos individuais e de grupo
Facilita a mediação de conflitos de forma calma e construtiva
Adapta a comunicação e o apoio a diferentes necessidades e contextos
Colabora ativamente com escolas, serviços sociais, psicólogos ou parceiros comunitários

Especialista

Cria uma cultura relacional de confiança, pertença e respeito mútuo nos programas
Orienta pares na prática relacional e na mediação de conflitos
Concebe estratégias inclusivas de envolvimento para jovens sub-representados ou vulneráveis
Constrói e sustenta parcerias intersectoriais para melhorar percursos de participação juvenil
Contribui para ecossistemas locais que reduzem barreiras ao acesso e à participação

Competência de facilitação e pedagógica

Definição

Capacidade de conceber, dinamizar e adaptar processos de aprendizagem participativos, centrados nos jovens e de educação não formal, que promovem envolvimento, reflexão, trabalho em equipa e cocriação.

Porque é importante

A educação não formal e a aprendizagem informal são abordagens centrais no trabalho com jovens, e a preparação para facilitar a participação é forte. Já a participação dos jovens no desenho dos programas continua pouco sistemática, o que torna a cocriação um padrão de qualidade a reforçar.

Padrão 2 · Indicadores observáveis

Competência de facilitação e pedagógica

Júnior

Utiliza métodos básicos de educação não formal (por exemplo, discussão, jogos, trabalho em pequenos grupos)
Planeia atividades com objetivos claros e estrutura básica
Apoia a participação do grupo e gere o tempo com orientação
Incentiva os jovens a partilhar ideias e feedback
Ajusta atividades quando surgem questões básicas de acessibilidade ou envolvimento

Intermédio

Concebe processos de aprendizagem participativos coerentes com resultados claros
Facilita intencionalmente a reflexão, a resolução de problemas e o trabalho em equipa
Utiliza métodos variados para responder a diferentes estilos de aprendizagem e perfis de grupo
Envolve os jovens no planeamento e na adaptação das atividades
Mantém a energia, a inclusão e o foco do grupo em diferentes contextos

Especialista

Concebe percursos de aprendizagem liderados pelos jovens e cocriados
Utiliza a facilitação de forma estratégica para construir agência, consciência crítica e ação coletiva
Adapta métodos com fluidez em grupos complexos ou mistos
Orienta outros técnicos de juventude em educação não formal e pedagogia participativa
Desenvolve e testa formatos inovadores de envolvimento (por exemplo, baseados em jogo, experienciais, híbridos)

Competência cívica e social

Definição

Capacidade de apoiar a cidadania ativa dos jovens, a participação democrática, a inclusão social e a compreensão dos contextos sociais, culturais e políticos que moldam as suas vidas.

Porque é importante

O trabalho com jovens está muito ligado à participação comunitária, à inclusão e ao acesso a oportunidades. A participação cívica, a cidadania democrática e a educação para os direitos humanos têm impacto mais moderado em alguns contextos, por isso este domínio é especialmente importante. Os próprios jovens veem a promoção da cidadania ativa como um papel central dos técnicos.

Padrão 3 · Indicadores observáveis

Competência cívica e social

Júnior

Incentiva os jovens a participar em decisões comunitárias ou de grupo
Introduz conceitos básicos de participação, direitos e responsabilidades
Identifica as principais barreiras que afetam os jovens no contexto local
Integra mensagens simples de inclusão e direitos nas atividades

Intermédio

Facilita processos estruturados de participação (por exemplo, consulta juvenil, codecisão, planeamento de ação)
Apoia os jovens a envolverem-se com instituições locais e oportunidades cívicas
Utiliza conhecimento do contexto (social, cultural, territorial, político) para adaptar intervenções
Promove a inclusão e abordagens baseadas em direitos de forma prática

Especialista

Concebe e lidera percursos de participação juvenil ligados à tomada de decisão pública
Apoia advocacy liderado por jovens, iniciativas cívicas e envolvimento democrático
Faz a ponte entre as perspetivas dos jovens e os atores institucionais de forma credível e ética
Reforça estratégias de inclusão social para grupos marginalizados ao nível do programa ou da comunidade
Contribui para metodologias de aprendizagem cívica e modelos de participação na organização ou no território

Competência pessoal e profissional

Definição

Capacidade de agir eticamente, refletir criticamente sobre a própria prática, manter-se adaptável e resiliente e continuar a desenvolver-se profissionalmente, ao mesmo tempo que motiva e capacita os jovens.

Porque é importante

A formação e a profissionalização são muito valorizadas, mas as oportunidades de desenvolvimento nem sempre estão acessíveis. Há forte procura por desenvolvimento profissional contínuo, reconhecimento ético e profissional e formação em áreas em evolução, como a saúde mental, a inclusão e as novas tecnologias.

Padrão 4 · Indicadores observáveis

Competência pessoal e profissional

Júnior

Reflete sobre a própria prática depois das atividades e identifica aprendizagens
Demonstra consciência ética básica (confidencialidade, respeito, limites)
Responde de forma construtiva ao feedback de pares ou de jovens
Demonstra vontade de aprender e de se adaptar
Utiliza linguagem encorajadora e técnicas básicas de motivação

Intermédio

Investe regularmente no desenvolvimento profissional e aplica o que aprende
Toma decisões eticamente sólidas em situações complexas
Demonstra autorregulação emocional e resiliência sob pressão
Adapta papéis e métodos ao contexto e às necessidades do grupo
Apoia a autonomia, a confiança e a agência dos jovens

Especialista

Dá o exemplo de prática ética e reflexiva a pares e equipas
Integra a aprendizagem contínua na melhoria do programa e da organização
Mantém a resiliência profissional em contextos de grande pressão ou complexidade
Inova de forma responsável, preservando os princípios de salvaguarda e inclusão
Inspira o envolvimento dos jovens a longo prazo com uma prática orientada para a capacitação

Competência de comunicação

Definição

Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz em contextos orais, escritos, digitais e institucionais, para envolver os jovens, representar os seus interesses e possibilitar o diálogo.

Porque é importante

A comunicação é central para a qualidade, tanto na relação com os jovens como junto das instituições. Os jovens dão muito peso à comunicação e à escuta, e a literacia digital, a literacia mediática e o envolvimento online ganham importância. Falta também mais diálogo entre técnicos, jovens e instituições.

Padrão 5 · Indicadores observáveis

Competência de comunicação

Júnior

Comunica de forma clara nas interações do dia a dia com jovens
Produz comunicação escrita básica (mensagens, convites, resumos) adequada a públicos jovens
Utiliza ferramentas digitais básicas para apoiar a comunicação e a participação
Apresenta atividades ou necessidades dos jovens em termos simples a parceiros

Intermédio

Comunica eficazmente com jovens, famílias, pares e atores institucionais
Utiliza ferramentas digitais e formatos online para apoiar o envolvimento e a participação
Aplica princípios de literacia mediática na comunicação dirigida aos jovens
Facilita o diálogo construtivo entre jovens e atores locais
Fala em público com confiança em contextos ligados à juventude

Especialista

Concebe estratégias de comunicação para o envolvimento juvenil em vários canais
Utiliza ambientes de comunicação digital e híbrida de forma pedagogicamente consistente
Representa as perspetivas dos jovens com credibilidade em espaços institucionais ou políticos
Apoia iniciativas de advocacy e de voz pública lideradas por jovens
Orienta pares em comunicação, facilitação de diálogo e envolvimento digital

Competência de planeamento, organizacional e estratégica

Definição

Capacidade de planear, gerir, monitorizar, avaliar e melhorar processos e recursos do trabalho com jovens de forma estratégica, alinhada com padrões de qualidade e com impacto a longo prazo.

Porque é importante

É um domínio central. Há forte apoio a padrões de qualidade nacionais e europeus, e os padrões de qualidade e a investigação de impacto surgem como prioridades. Muitos técnicos não têm referenciais estruturados nem sistemas formais de feedback, e a gestão de projetos e a angariação de fundos são necessidades de desenvolvimento.

Padrão 6 · Indicadores observáveis

Competência de planeamento, organizacional e estratégica

Júnior

Planeia atividades com objetivos, cronograma e distribuição básica de recursos
Recolhe e utiliza feedback básico dos jovens
Acompanha resultados simples (presenças, participação, conclusão de atividades)
Compreende o propósito dos padrões de qualidade e dos procedimentos de salvaguarda
Identifica necessidades básicas de recursos e a quem recorrer quando é preciso

Intermédio

Concebe e gere projetos com lógica clara, papéis definidos e resultados esperados
Utiliza o feedback e as conclusões da avaliação para melhorar a prática
Aplica ferramentas estruturadas de monitorização e indicadores básicos
Mobiliza recursos através de parcerias, propostas ou coordenação institucional
Alinha os programas com os requisitos da organização e com referenciais de qualidade

Especialista

Lidera o desenho estratégico de programas ligados a resultados de longo prazo para os jovens
Desenvolve e aplica sistemas de garantia da qualidade adequados ao trabalho com jovens
Integra a avaliação participativa e a evidência na tomada de decisão
Garante e gere recursos de forma sustentável (financiamento, parcerias, ferramentas, equipa)
Contribui para desenvolver, adaptar ou aplicar padrões de trabalho com jovens na organização ou no território

Manuais e ferramentas gratuitas

Do Conselho da Europa, da União Europeia, da rede SALTO, de parceiros como a DYPALL e de organizações portuguesas. A maioria está em inglês; assinalamos os que têm versão em português.

Pesquisar recursos Só com versão em português

Padrões de qualidade

Referenciais e documentos de política que dizem o que é um trabalho com jovens de qualidade.

PDFPTEN

Carta de Qualidade para conselhos de juventude participativos e inclusivos

DYPALL Network · 2024

Instrumento de autoavaliação para conselhos municipais de juventude: 3 áreas, 9 critérios e indicadores. Inclui um guia de utilização em 6 passos.

Também em: Autoavaliação e competências, Participação jovem

Abrir em português Versão original Guia de utilização (EN)

PDFPTEN

Recomendação CM/Rec(2017)4 sobre o trabalho com jovens

Conselho da Europa · 2017

O primeiro documento político internacional dedicado ao trabalho com jovens e ao seu desenvolvimento com qualidade.

Abrir em português Versão original

PDFPT

Trabalho com jovens em foco

IPDJ, a partir do Conselho da Europa · 2021

Guia passo a passo da Recomendação sobre o trabalho com jovens, em português.

Q6: Padrões de Qualidade no Trabalho com Jovens

Padrões de qualidade para técnicos de juventude

O que significa cada padrão

Competência interpessoal e relacional

Definição

Porque é importante

Competência interpessoal e relacional

Júnior

Intermédio

Especialista

Competência de facilitação e pedagógica

Definição

Porque é importante

Competência de facilitação e pedagógica

Júnior

Intermédio

Especialista

Competência cívica e social

Definição

Porque é importante

Competência cívica e social

Júnior

Intermédio

Especialista

Competência pessoal e profissional

Definição

Porque é importante

Competência pessoal e profissional

Júnior

Intermédio

Especialista

Competência de comunicação

Definição

Porque é importante

Competência de comunicação

Júnior

Intermédio

Especialista

Competência de planeamento, organizacional e estratégica

Definição

Porque é importante

Competência de planeamento, organizacional e estratégica

Júnior

Intermédio

Especialista

Como está a sua prática?

Manuais e ferramentas gratuitas

Padrões de qualidade

Carta de Qualidade para conselhos de juventude participativos e inclusivos

Recomendação CM/Rec(2017)4 sobre o trabalho com jovens

Trabalho com jovens em foco

Quality youth work: a common framework

Declaração de Bona: «Signposts for the future»

Agenda Europeia para o Trabalho com Jovens

Autoavaliação e competências

Youth Work Portfolio

Modelo de competências para técnicos de juventude (ETS)

Modelo de competências para formadores (ETS)

T-Kit 10: Avaliação educativa no trabalho com jovens

Youthpass Unfolded

Facilitação e educação não formal

T-Kit 6: O essencial da formação

SALTO Toolbox for Training

T-Kit 4: Aprendizagem intercultural

T-Kit 14: Aprendizagem baseada em valores em projetos de mobilidade

Publicações da Rede Inducar

Calendário europeu de formações (SALTO)

Direitos humanos e inclusão

Compass: manual de educação para os direitos humanos com jovens

Compasito: educação para os direitos humanos com crianças

Bookmarks: combater o discurso de ódio online

Gender Matters

Domino: educação pelos pares contra o racismo e a intolerância

T-Kit 8: Inclusão social

Cidadania e Desenvolvimento

Participação jovem

Have your say! A Carta Europeia da participação dos jovens na vida local

T-Kit 15: Políticas de juventude participativas

Youth Participation 2.0: orientações sobre participação jovem

MOOC: participação jovem e conselhos locais de juventude